ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Întrebări despre produse și comenzi
Cum pot căuta un anumit produs în magazin?
Pentru a căuta un produs, folosește funcția de căutare disponibilă în partea de sus a site-ului dntshop.ro. Introdu denumirea sau informațiile despre produs, iar dacă acesta este disponibil pe site, vor fi afișate rezultatele corespunzătoare.
Trebuie să îmi creez un cont pentru a putea comanda?
Nu. Crearea unui cont de client este opțională. Poți plasa o comandă pe DNT Shop și fără să îți creezi un cont.
Pot modifica o comandă deja plasată?
Da, doar dacă aceasta nu a fost deja procesată sau predată curierului.
Pentru modificarea unei comenzi, recomandăm să ne trimiți cât mai repede un mesaj pe WhatsApp la 0770 832 086, menționând numărul comenzii și modificarea dorită.
Dacă o comandă a fost deja procesată pentru expediere, este posibil ca modificarea acesteia să nu mai fie posibilă.
Cum procedez dacă doresc livrarea la o altă adresă?
În timpul plasării comenzii poți introduce adresa la care dorești să fie livrat coletul.
Dacă ai plasat deja comanda și dorești modificarea adresei, contactează-ne cât mai repede prin WhatsApp. Modificarea poate fi efectuată numai dacă stadiul comenzii permite acest lucru.
Cum pot verifica comenzile anterioare?
Dacă ai plasat comenzile utilizând un cont de client, istoricul acestora poate fi consultat din secțiunea Contul meu / Istoric comenzi.
Livrare
Prin ce curier sunt expediate comenzile?
Comenzile DNT Shop sunt expediate prin Sameday.
Cât costă livrarea?
Livrare prin curier Sameday: 22 lei
Livrare Sameday Easybox: 17 lei
În cât timp ajunge comanda?
Termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.
În perioadele aglomerate, zilele nelucrătoare sau în situații care țin de activitatea companiei de curierat, termenul de livrare poate varia.
Retururi și schimburi
Pot returna un produs?
Da. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile prevăzute în politica de retur și de legislația aplicabilă.
Pentru procesarea returului, completează formularul de retur disponibil pe site.
Cât costă returul?
Dacă dorești ca returul să fie preluat prin serviciul de curierat pus la dispoziție de DNT Shop, costul returului este de 22 lei, atunci când costul returnării este în sarcina clientului.
Cum primesc banii pentru un produs returnat?
Rambursarea se efectuează în condițiile și termenul prevăzute de lege. Atunci când rambursarea se efectuează prin transfer bancar, va trebui să ne comunici un cont IBAN valid.
Pot schimba mărimea unui produs?
Da. Dacă ai ales o mărime nepotrivită, poți solicita schimbarea cu o altă mărime a aceluiași produs/model, în limita stocului disponibil.
Costul serviciului de schimb este de 25 lei.
Recomandăm verificarea tabelului de mărimi disponibil în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
Pot schimba produsul cu alt model sau altă culoare?
Dacă produsul primit este cel comandat, dar te-ai răzgândit și dorești alt model, altă culoare sau alt produs, nu efectuăm schimb direct între produse.
Produsul inițial se returnează conform procedurii de retur, iar pentru produsul dorit se plasează o comandă nouă pe dntshop.ro.
Ce fac dacă am primit un produs greșit sau defect?
Completează formularul de retur și contactează-ne. Dacă este necesar, îți vom solicita fotografii pentru identificarea situației.
Dacă ai primit un produs, o mărime sau o culoare diferită de cea comandată din culpa noastră ori produsul prezintă o neconformitate, situația va fi soluționată conform legislației aplicabile, fără ca tu să suporți costurile care revin comerciantului.
Contul de client
Am uitat parola. Ce trebuie să fac?
Folosește opțiunea „Recuperează parola uitată” disponibilă în pagina de autentificare.
Cum îmi modific datele din cont?
Autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea Contul meu, de unde poți modifica informațiile disponibile pentru actualizare.
Produse și disponibilitate
Produsul pe care îl doresc nu mai este în stoc. Ce pot face?
Pentru informații despre disponibilitatea unui produs ne poți contacta prin WhatsApp.
În funcție de produs, îți putem comunica dacă acesta urmează să revină în stoc.
Am nevoie de informații suplimentare despre un produs. Cum vă contactez?
Ne poți contacta prin:
WhatsApp / Telefon: 0770 832 086
E-mail: office.nadinfashion@gmail.com
Pentru o comunicare mai rapidă, recomandăm transmiterea unui mesaj prin WhatsApp. Din cauza volumului ridicat de solicitări, este posibil ca apelurile telefonice să nu poată fi preluate în momentul efectuării acestora.